Dostawa
Poprawkę w zamówieniu lub pytanie o dalszy kontakt zgłoś przez stronę Kontakt. Poniżej wyjaśniamy również, jakie dane są potrzebne do przygotowania ustaleń dotyczących dostawy.
Gdy trzeba poprawić dane lub wyjaśnić brak odpowiedzi
Po zauważeniu błędu w zamówieniu skontaktuj się ze sklepem przez e-mail albo telefon podany na stronie Kontakt. Opisz, co wymaga poprawy, i przekaż prawidłową informację. Numer zamówienia, jeśli go masz, pomoże przypisać wiadomość do właściwej sprawy. Tymi samymi kanałami możesz zapytać o niezakończone ustalenia lub brak odpowiedzi. Samo wysłanie poprawki nie oznacza jeszcze jej uzgodnienia — wyjaśnij ze sklepem, jakie dane mają obowiązywać.
Godziny obsługi zamówień
Zamówieniami zajmujemy się od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30–17:30. W soboty i niedziele sklep jest nieczynny. Są to godziny pracy i kontaktu, a nie określenie czasu transportu. Przewidywany termin doręczenia zależy od ustaleń dotyczących konkretnej dostawy.
Kontakt do osoby zamawiającej
Formularz wymaga imienia i nazwiska oraz prawidłowego numeru telefonu. Sprawdź numer przed wysłaniem, ponieważ służy do wyjaśnienia danych odbiorcy i warunków realizacji. E-mail i uwagi są opcjonalne. Jeżeli podane dane kontaktowe przestaną być aktualne, poinformuj sklep. Ustalenie dostawy wymaga możliwości porozumienia się w sprawie zamówienia.
Adres i warunki doręczenia
Adres podajesz podczas potwierdzania zamówienia. Przygotuj miejscowość, kod pocztowy, ulicę i numer oraz inne informacje potrzebne do odnalezienia odbiorcy. Dla wskazanego miejsca ustalamy możliwość dostawy, jej sposób, ewentualną opłatę i przewidywany termin. Nie należy przyjmować konkretnego przewoźnika, kosztu ani terminu wyłącznie na podstawie wysłania formularza. Warunki powinny być jasne przed potwierdzeniem zamówienia.
Płatność
Koszyk wylicza wartość wybranych opakowań. Sposób zapłaty i pełną należność ustalamy oddzielnie, przed potwierdzeniem zamówienia.
Czy formularz pobiera pieniądze?
Nie. Strona przekazuje zamówienie do dalszych ustaleń i nie obsługuje płatności online. Nie wpisujesz tutaj danych karty płatniczej. Komunikat o powodzeniu wysyłania dotyczy odebrania danych, nie dokonania zapłaty. Nie traktuj go jako potwierdzenia rozliczenia.
Co składa się na wartość koszyka?
Ceny są podane w złotych polskich, PLN, za pełne opakowanie danego preparatu. Wartość każdej pozycji to cena opakowania pomnożona przez wybraną ilość. Koszyk dodaje te wartości do siebie. Przed wysłaniem sprawdź liczbę opakowań i sumę produktów. Możesz zmienić ilość albo usunąć artykuł, którego nie chcesz zamawiać.
Kiedy ustalamy sposób zapłaty i końcową kwotę?
Dostępny sposób płatności oraz pełną kwotę uzgadniamy z Tobą przed potwierdzeniem zamówienia. Do cen produktów dochodzi ewentualna opłata za dostawę ustalona dla wskazanego miejsca i sposobu doręczenia. Sama suma w koszyku nie oznacza bezpłatnej przesyłki. Jeżeli nie rozumiesz którejś pozycji lub chcesz zapytać o sposób rozliczenia, skorzystaj ze strony Kontakt. Wyjaśnij te kwestie przed potwierdzeniem warunków.
Zwroty i wymiany
Zacznij od wskazania produktu i krótkiego opisu sprawy. Kolejne kroki zależą od tego, czy chodzi o zwrot, wymianę, uszkodzenie czy otrzymanie niewłaściwego artykułu.
Wskaż produkt i powód zgłoszenia
Podaj nazwę artykułu, którego dotyczy sprawa, oraz powód zwrotu, wymiany lub opis problemu. Dołącz numer zamówienia, jeżeli jest dostępny. Krótki opis powinien pozwolić odróżnić daną pozycję od pozostałych produktów w zamówieniu. Nie musisz dołączać informacji osobistych niezwiązanych ze zgłoszeniem.
Wybierz e-mail albo telefon
Zgłoszenie przekaż przez sklepowy e-mail lub numer telefonu widoczny na stronie Kontakt. Te kanały służą również pytaniom o dalszy przebieg zwrotu, wymiany lub reklamacji. Zaznacz, czego oczekujesz lub co wymaga wyjaśnienia. Pozwoli to rozpocząć rozmowę od właściwej sprawy, zamiast traktować wiadomość jako nowe zamówienie.
Uzyskaj instrukcję dalszego postępowania
Ustal ze sklepem, czy i jak odesłać produkt oraz na jaki adres powinien trafić. Sam adres kontaktowy nie zastępuje instrukcji dotyczącej konkretnego zgłoszenia. Dalsze czynności organizacyjne zależą od sprawy. Uzgodnienia ze sklepem nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Zaznacz uszkodzenie lub niewłaściwy artykuł
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, opisz zauważony problem. Jeżeli w przesyłce znalazł się inny artykuł, wskaż produkt zamówiony i produkt otrzymany. Taka informacja pomaga odróżnić problem z dostarczonym towarem od zwykłej chęci zwrotu lub wymiany. Sklep przekaże instrukcje odpowiednie do zgłoszonej sytuacji.